취소 및 환불 정책

① 결제 전 주문은 언제든 중단할 수 있습니다.

② 결제 완료 후 보관함에 지급된 미개봉 랜덤박스는 오픈 결과가 확정되기 전까지 주문 상세 또는 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있습니다.

③ 이미 오픈되어 결과가 확정된 랜덤박스는 단순 변심에 따른 취소가 제한될 수 있습니다.

④ 취소 승인 시 해당 랜덤박스의 소유 상태와 판매 가능 수량은 회사의 재고 처리 기준에 따라 복원됩니다.

① 랜덤박스를 오픈하면 상품 상세에 공개된 구성 기준에 따라 실제 구성품이 확정됩니다.

② 결과가 확정된 랜덤박스는 구성품을 다시 추첨하거나 다른 결과로 교환할 수 없습니다.

③ 오픈 후에는 상품의 개별 결과가 확인되고 랜덤 구성의 가치가 확정되므로 단순 변심에 따른 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.

④ 표시·광고 내용과 다른 결과가 지급되었거나 시스템 오류, 구성품 누락 또는 상품 하자가 확인된 경우에는 본 조의 제한과 관계없이 관계 법령과 회사의 확인 절차에 따라 처리합니다.

① 품절, 결제 오류, 명백한 가격 표시 오류, 구매 제한 위반 또는 비정상 거래가 확인된 경우 회사는 주문을 취소하고 환불할 수 있습니다.

② IP 계약, 제휴처 또는 재고 사정 등으로 상품 제공이 어려워진 경우 회사는 회원에게 안내한 뒤 대체 제공, 주문 취소 또는 환불을 진행할 수 있습니다.

③ 고객 민원이나 개별 사정에 따른 예외 환불은 회사의 확인과 승인 절차를 거쳐 처리할 수 있습니다.

① 배송비 결제 전이며 패킹이 시작되지 않은 배송 신청은 마이페이지에서 취소할 수 있습니다.

② 배송비 결제 후에는 고객센터를 통해 취소를 요청할 수 있으며, 패킹 또는 출고가 시작된 경우 취소가 제한될 수 있습니다.

③ 배송 신청이 정상적으로 취소된 경우 결제한 배송비는 최초 결제수단으로 환불합니다.

④ 배송 신청 취소가 완료된 상품은 다시 보관 중 상태로 전환되며 이후 재신청할 수 있습니다.

① 실물 상품은 상품을 받은 날부터 7일 이내 교환 또는 반품을 요청할 수 있습니다.

② 확정된 오픈 결과와 다른 상품을 받았거나 구성품이 누락 또는 파손된 경우 주문번호, 배송 신청번호와 상품 상태를 확인할 수 있는 자료를 고객센터로 접수해 주세요.

③ 단순 변심 또는 고객 귀책 사유로 인한 왕복 배송비는 8,000원입니다. 제주 및 도서산간 지역은 추가 실비가 발생할 수 있습니다.

④ 내용 확인을 위한 포장 훼손만으로 청약철회를 제한하지 않습니다. 다만 사용, 구성품 누락 또는 훼손으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

① 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우

② 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우

④ 랜덤박스 오픈으로 구성 결과가 확정되어 단순 변심에 따른 철회가 제한되는 경우

⑤ 관계 법령에서 정한 그 밖의 제한 사유에 해당하고 회사가 구매 전에 그 사실을 명확히 고지한 경우

교환 및 반품 주소: 서울특별시 서초구 서초대로 398, 6층 614호(BNK디지털타워)

기본 배송비: 배송비는 4,000원이며 50,000원 이상 결제 시 무료배송입니다. 제주 및 도서산간 지역은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

단순 변심 왕복 배송비: 8,000원

오배송, 상품 불량 또는 표시 내용과 다른 상품 수령 등 회사 귀책 사유가 확인된 경우 배송비는 회사가 부담합니다.

반품 승인 없이 임의로 발송한 상품은 확인과 처리가 지연될 수 있습니다.

① 회사는 반품 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 진행합니다.

② 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다.

③ 기본 환불 안내는 “환불 승인 후 결제수단과 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 내 처리됩니다.”입니다.

④ 회사의 환급 조치 이후 카드사 또는 결제사 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.